A gente ama ver você feliz com seu pedido 💌
Mas se precisar trocar ou devolver, tá tudo bem - estamos aqui pra te ajudar com um processo simples e humanizado.

Agora, as solicitações de troca e devolução são feitas diretamente com nosso atendimento via WhatsApp.
Para facilitar, aqui vai um link direto: (16) 99288-1142

1) PRAZOS E REGRAS PRINCIPAIS

• Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou devolver sua compra em até 7 dias corridos, contando a partir do dia do recebimento do pedido.
• Solicitações fora desse prazo legal não serão aceitas.
  
  
  

2) CONDIÇÕES DAS PEÇAS

Pra que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa voltar como saiu daqui:

• Sem sinais de uso, perfume, manchas ou lavagem;
• Com etiqueta e tag originais afixadas;
• Dentro da embalagem original, com todos os acessórios (se houver);
• Bem embalado pra evitar danos no transporte.

Se a peça chegar fora dessas condições, ela será devolvida sem crédito ou reembolso, mediante pagamento de novo frete, combinado?

3) COMO FAZER SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Entre em contato pelo WhatsApp de atendimento do site: clicando aqui
• Informe nº do pedido, CPF do titularda compra e motivo da troca ou devolução.

Nossa equipe vai analisar sua solicitação e gerar um código reverso de postagem, que será enviado pra você junto com todas as instruções.

Você poderá escolher entre:

• Troca por outro tamanho ou cor do mesmo produto;
• Troca por outro produto (gera crédito);
• Devolução com reembolso;
• Ou troca por defeito (pode ser solicitado envio de foto para análise).

Importante: O prazo total pode variar conforme sua região e data de postagem.

4) LOGÍSTICA REVERSA (ENVIO DE VOLTA)

• Pelos Correios: Após o contato pelo WhatsApp, nossa equipe irá geraruma autorização de postagem gratuita (dependendo da política ativa).
• Entrega em loja: O produto pode ser entregue me nossa loja física na Rua Barão do Amazonas. 538 - Centro - Ribeirão Preto/SP.

Guarde o comprovante de envio até a finalização do processo.

5) QUANDO O PRODUTO CHEGA AQUI

• Nossa equipe faz a triagem e analisa as condições da peça.
• O retorno sobre a análise é de até 4 dias úteis após o recebimento físico.
• Se estiver tudo certo:
  - Nas trocas, enviamos o novo pedido ou liberamos o cupom de crédito;
  - Nas devoluções, iniciamos o estorno conforme a forma de pagamento.

Se o produto solicitado não estiver disponível em estoque, geramos um crédito em cupom pra você escolher outra peça no site.

6) FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Crédito (vale-compra): enviado por e-mail, válido no site urbanarp.com.br (prazo e regras informados no cupom).
• Reembolso/estorno: feito conforme a forma de pagamento do pedido original (pix, cartão etc).

Os prazos podem variar de acordo com o banco ou operadora administradora do seu cartão.

7) AVARIA NO TRANSPORTE

Se notar algo errado na hora da entrega:

• Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante;
• Depois, registre a ocorrência no Portal de Trocas ou pelo WhatsApp para nossa equipe acompanhar.

Se perceber só depois:

• Entre em contato conosco em até 7 dias corridos e envie foto mostrando o problema.
  
  

8) EMBALAGEM PARA DEVOLUÇÃO

Use a embalagem original se possível, ou uma caixa resistente.
Garanta que o produto esteja protegido - assim ele chega direitinho aqui e o processo anda rapidinho ✨

9) DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

Tudo bem mudar de ideia 💕
É só falar com a gente pelo WhatsApp e informar sua a opção por “Devolução com Reembolso”.

O produto passará pela triagem padrão e, estando tudo certo, o valor será estornado ou convertido em crédito, conforme você selecionar no portal.

10) DÚVIDAS E SUPORTE HUMANO

Se precisar de ajuda durante o processo, fale com a gente:

• E-mail: contato@urbanarp.com.br
• WhatsApp: (16) 99288-1142

Nosso time tá sempre por aqui pra resolver o que for preciso com carinho e agilidade 🫶

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• O sistema não aceita solicitações fora do prazo legal de 7 dias;
• O frete de devolução pode variar conforme política vigente (ex: primeira troca grátis 💌);
• Produtos reprovados na análise são devolvidos sem crédito ou reembolso mediante pagamento de novo frete;
• Trocas e devoluções só são aceitas para produtos sem uso e com etiqueta original.